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질문/답변
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회원/서비스
Q 회원은 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원은 어떤 혜택이 있나요?
답변
하늘의신비한 쇼핑몰에서는 상품 구매시 주문금액의 10%를 적립금으로 적립해 드리며, 적립금은 1원 이상 적립 되었을때 현금처럼 사용이 가능합니다.
또한 다양한 신상품 정보와 할인쿠폰, 쇼핑 이벤트를 받아 보실 수 있습니다.
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회원/서비스
Q 개인정보 변경은 어떻게 하나요?
질문
개인정보 변경은 어떻게 하나요?
답변
먼저 로그인한 후 우축 상단의 MY PAGE > 회원정보변경 에서 수정하실 수 있습니다.
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적립금
Q 적립된 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
질문
적립된 적립금은 어디서 확인할 수 있나요?
답변
홈페이지 우측 상단의 (MY PAGE > 적립금내역)에서 확인하실 수 있습니다.
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취소/교환/반품
Q 주문한 상품 취소가 가능한가요?
질문
주문한 상품 취소가 가능한가요?
답변
무통장(가상 계좌) 입금으로 주문 완료한 경우
(MY PAGE > 주문내역 > 주문상세 조회) 클릭후 직접 취소가 가능합니다. 단 주문 완료 후 결제방법 변경은 되지 않으며, 변경을 원하시는 경우 전체 취소 후 다시 재주문하셔야 합니다.

주문 상품(출고완료) 상태의 경우 취소 및 변경이 불가능하오니 이점 참고해주세요.
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배송관련
Q 배송조회는 어떻게 하나요?
질문
배송조회는 어떻게 하나요?
답변
로그인 후 MY PAGE > 주문내역 >배송 현황에서 확인하실 수 있습니다.
단 배송조회는 출고 완료 후 오후 8시 이후부터 이동 경로 확인 가능합니다.
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결제
Q 하늘의신비한 무통장결제 안내
질문
하늘의신비한 무통장결제 안내
답변
무통장(가상계좌) 주문의 경우 주문후 7일이내 가상계좌로 미입금시 자동취소 됩니다.

입금 가능한 무통장(가상계좌)은행은 다음과 같습니다.
KEB하나은행
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적립금
Q 적립금은 어떻게 사용 하는 거죠?
질문
적립금은 어떻게 사용 하는 거죠?
답변
제품 구매 시, 제품에 따른 적립금은 적립금 1원부터 현금처럼 사용하실 수 있으며, 15,000원 이상 제품 구매시에 사용 가능합니다.
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배송관련
Q 물건이 안 왔어요/물건이 잘 못 왔어요
질문
물건이 안 왔어요/물건이 잘 못 왔어요
답변
고객센터 Q&A 를 이용해 주시거나, 하늘의신비한 고객센터(080-022-0077)로 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
상품이 누락된 경우, 상품 수령 후 7일 이내 연락을 주셔야 하며 박스에 기재 되어 있는 몇 가지 사항에 대해 확인해 주셔야만 처리 가능합니다.
전화연결이 되지 않으실 경우 Q&A 상담글 올리기를 이용해 주시면 친절히 답변해 드리겠습니다.
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주문
Q 주문은 어떻게 하나요?
질문
주문은 어떻게 하나요?
답변
원하시는 상품을 조회한 후 상품을 클릭해주세요.

상품 설명과 가격 등 꼼꼼히 살펴보신후, (장바구니 담기)를 클릭하시거나 (바로 구매)를 클릭하시면 됩니다.

참고로(장바구니 담기)를 클릭하셨을 때에는 쇼핑을 계속해서 즐기실 수 있으며 (바로 구매)를 클릭하시면 곧바로 결제 화면이 나타나므로
가능한 장바구니에 담으셨다가 쇼핑이 끝나면(주문하기)를 눌러 주시기 바랍니다.
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회원/서비스
Q 회원 탈퇴는 어떻게 하는 거죠?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하는 거죠?
답변
로그인 후 오른쪽 상단 메뉴 (MY ACCOUNT->MY INFO) 하단에 회원정보 탈퇴 신청을 누르시고 사유를 간단하게 기재해주시면 탈퇴 처리되며,
탈퇴 후 바로 재가입이 가능합니다.
참고로 회원정보 탈퇴시 모든 적립금은 삭제됩니다.
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회원/서비스
Q 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
질문
아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
답변
ID와 P/W가 기억나지 않을 경우 로그인 화면에서 (아이디 찾기)나 (비밀번호 찾기)를 이용하여 확인하실 수 있습니다.
추가 문의 내용은 고객센터 (080-022-0077) 로 연락 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
15
회원/서비스
Q 회원 가입은 어떻게 하나요?
질문
회원 가입은 어떻게 하나요?
답변
만 14세 이상부터 회원 가입이 가능하며 메인 화면 상단의 JOIN 을 클릭하시면 가입하실 수 있습니다.
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적립금
Q 적립금은 언제 적립이 되나요?
질문
적립금은 언제 적립이 되나요?
답변
적립금은 구매하신 상품이 출고 완료 된 후 구매하신 상품가의 10%가 적립되며 단 일부 행사 상품은 적립금 대상에서 제외되고 주문취소나 반품 시에는 적용된 적립금은 삭감됩니다.
(2019년 9월 2일 오후 2시 이후 주문건 기준)
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적립금
Q 적립금이 사라졌어요?
질문
적립금이 사라졌어요?
답변
적립금을 사용하시다 주문을 취소, 또는 오류로 인하여 주문이 원활하게 되지 않으셨을 때 그 적립금이 주문분에 사용하신걸로 시스템이 인식하는 관계로 적립금이 다시 복구되려면 10분~30분 정도 소요하게 됩니다.
10~30분정도 여유를 가지고 기다려주시면 적립금이 바로 복구되오니 참고하여 주세요 추가 문의 내용은 고객센터 (080-022-0077) 로 연락 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.
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취소/교환/반품
Q 반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠?
질문
반품시 배송비는 어떻게 되는 거죠?
답변
반품 사유에 따라 배송비가 달라집니다.
상품 자체에 이상이 있거나, 파손되었을 경우는 하늘의신비한에서 전액을 부담하지만, 구매자의 개인적인 이유로 반품, 교환을 원할 경우 혹은 무료배송 제품을 구매자 개인 사유로 반품, 교환을 배송비(부분 2,500원)를 일체 부담하셔야 합니다.
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취소/교환/반품
Q 교환 및 반품이 가능한 경우는 어떤 경우인가요?
질문
교환 및 반품이 가능한 경우는 어떤 경우인가요?
답변
※ 상품의 교환/반품이 가능한 경우

1. 배송 과정에서 상품이 파손 및 손상된 경우, 주문하신 내역과 다르게 배송된 경우
▶ 왕복 배송료 하늘의신비한 부담, 상품 수령 후 24시간 이내 통보시에 만 가능합니다.

2. 상품이 불량이고, 내용물이 파손되어 사용을 할 수 없는 경우
▶ 왕복 배송료 하늘의신비한 부담, 고객센터로 연락 주시면 교환 및 반품 처리 해드립니다.
(고객님의 단순 변심으로 인한 반품, 교환은 실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다)

※ 교환 및 반품이 불가능한 경우

1. 소비자의 취향 변화나 색상 등이 마음에 들지 않은 경우라도 상품을 이미 사용하여 포장 등이 손상되었거나 제품이 파손된 경우
▶ 상품 사용 전 포장이 훼손되지 않은 경우 왕복 배송료를 부담하실 경우 교환 가능하십니다.
1. 왕복 배송료 구매자 부담입니다.
2. 본인의 부주의로 상품이 파손된 경우.
3. 상품을 사용하여 피부 트러블이 일어난 경우라도 이를 증명할 수 있는 여타의 증빙자료를 제출하지 않는 경우.
4. 상품의 반품 및 환불이 가능한 경우라 할지라도 상품을 수령 후 20일이 경과한 후 반품 및 환불 의사를 통보하신 경우.
5. 상품에 대한 정보가 미비한 상태에서 구매를 하고 사용하신 후 반품 및 환불을 요청하시는 경우.
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취소/교환/반품
Q 교환은 반품은 어떻게 하나요?
질문
교환은 반품은 어떻게 하나요?
답변
교환 및 반품 요청은 먼저 고객센터 접수 후에 결정하셔야 합니다.
사전 연락 없이 상품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능할 수 있습니다.
하늘의신비한 고객센터(080-022-0077)로 연락 주세요.
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배송관련
Q 배송료는 얼마인가요?
질문
배송료는 얼마인가요?
답변
*총 주문 금액이 7,700원 이상 구매시 무료배송 되며(전국), 7,700원 미만 구매시엔 배송료 2,500원 부과됩니다.
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배송관련
Q 해외로도 배송이 가능한가요?
질문
해외로도 배송이 가능한가요?
답변
해외배송은 불가능합니다.
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배송관련
Q 휴일에도 주문, 배송이 되나요?
질문
휴일에도 주문, 배송이 되나요?
답변
휴일에는 주문은 정상적으로 되오나 택배업체 휴무로 배송은 없습니다.
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